프롤로그 ‘말’이 주는 상처가 가장 아프다 

Part 1 말 때문에 외로워지는 사람들
당신의 ‘말’은 당신을 닮았다 
당신이 ‘그 말’을 사용하는 이유
진심이라는 함정 
말 그릇이 큰 사람 
듣고 싶은 말을 해줄 수 있다면 
저절로 좋아지는 것은 아무것도 없다 
마음이 변하면 말이 변한다 
나답게 말한다는 것 

Part 2 내면의 말 그릇 다듬기 
감정에 대하여
감정이 당신에게 말해주는 것 | 감정에 서툰 사람들 | 진짜 감정 찾기 | 감정 분석하기 | 감정은 선물이다 
공식에 대하여
머릿속에 만들어진 공식 | 나도 너도 꽤 괜찮은 사람 | 도무지 이해할 수 없을지라도 | 나의 공식 발견하기 
습관에 대하여
불쑥 튀어나오는 말 습관 | 나의 말 습관 알아보기 

Part 3 말 그릇을 키우는 ‘듣기’의 기술 
말하기를 동경하는 당신에게
많이 말한다고 듣지 않는다 | 안전해야 말을 한다 | 나를 알아주는 사람에게 마음을 연다
듣기를 오해하는 당신에게
첫 번째 오해: 경청은 참고 들어주는 것이다 | 두 번째 오해: 경청은 고개를 끄덕이며 호응해주는 것이다
듣기 실력이 필요한 당신에게
‘듣기’의 재발견 | 사실 듣기 | 감정 듣기 | 핵심 듣기 | 연습하기

Part 4 말 그릇이 깊어지는 ‘말하기’ 기술 
왜 우리는 질문하지 않을까
질문은 힘이 세다 | 질문이 불편한 이유
왜 우리는 질문해야 하는가
질문은 마음의 열쇠 | 참여와 책임 높이기 | 주의하기 
어떻게 질문해야 하는가
질문의 기술 | 열린 질문 | 가설 질문 | 목표지향 질문 | 감정 질문 | 중립적 질문 | 연습하기 

Part 5 사람 사이에 ‘말’이 있다
말 비워내기 
말에 책임을 진다는 것
나와 연결되기 
관계의 3가지 법칙 
씨름의 방식, 왈츠의 방식 

에필로그 ‘말’은 마음을 따라 자란다